Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidora, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Para ejercerlo, escríbenos a info.naelis@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.

Por motivos de higiene, no se pueden devolver los productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados después de la entrega (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes prueba de su devolución. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra.

Garantía Naelis de 90 días

Además del derecho de desistimiento, si Glossy Pen no te convence, escríbenos en los 90 días siguientes a la entrega a info.naelis@gmail.com y buscamos juntas una solución.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o un pedido incompleto, escríbenos a info.naelis@gmail.com con una descripción del problema y, si puedes, una foto. Tienes la garantía legal de conformidad prevista por la ley: te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.